Вопросы и ответы (показать все ответы)

Оформление заказа

• Обязательно ли регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?

  Да, регистрация на сайте обязательна. Вы можете сначала зарегистрироваться, потом оформить заказ.
  Или оформить заказ, а в конце его оформления зарегистрироваться.
  Однако рекомендуем сначала зарегистрироваться, чтобы в случае обрыва или неустойчивой связи, сохранились уже загруженные Вами файлы.
  Для регистрации нужно будет указать свою фимилию и имя (отчество, при желании), номер контактного телефона и адрес электронной почты.

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформление заказа происходит только на сайте.
  В исключительных случаях, когда по какой-то технической причине не получается оформить заказ на сайте, звоните или пишите нам в Whatsapp или на почту, мы обязательно Вам поможем.

• Раньше я никогда не заказывал фотосувениры через интернет, что если я сделаю что-нибудь не так?

  Процесс оформления заказа и редактирования шаблона прост и интуитивно понятен.
  Обязательно проверяйте, не попадают ли важные детали на фотографиях в зону обрезки или загиба.
  Проверяйте названия и текст на орфографические и стилистические ошибки.
  Мы можем их увидеть на этапе проверки и сообщить Вам о них, но можем и пропустить.
  Ответственность за правильность выбора и размещения фотографий, а таже за все орфографические и стилистические ошибки лежит на Вас.
  Мы проверяем созданные Вами макеты перед отправкой в печать, если видим, что что-то не так, обязательно связываемся с Вами по телефону (в случае указания некорректного телефона - в комментарии к заказу или по почте).

• Можно ли заказать несколько экземпляров одного и того же сувенира или несколько разных сувениров в одном заказе?

  
  Если Вам нужно заказать несколько экземпляров одного и того же сувенира, в конце оформления заказа отметьте нужное Вам количество.
  Или количество экземпляров можно изменить в корзине.
  
  Если Вы хотите оформить несколько разных сувениров, после оформления каждого из них в корзине нажмите: Продолжить покупки.
  Или просто начните на сайте оформлять новый заказ, они все будут в одной корзине.

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
  Именно поэтому, после того как Вы создали шаблон и нажали кнопку "Заказать", появляется страница с предпросмотром Вашего заказа и утверждением макета.
  На этой странице Вы можете посмотреть эскиз макета еще раз.
  Как можно внимательнее проверьте свой макет. Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Что означают статусы заказа?

  "Новый" — заказ поступил и обрабатывается.
  "Ожидание оплаты" — заказ находится в ожидании оплаты.
  "Проверка макета" — заказ находится на проверке в отделе допечатной подготовки.
  "Разработка макета" — заказ передан дизайнеру для доработки дизайна.
  "Ждать ответа клиента" — в ленте обсуждения заказа дизайнером или отделом допечатной подготовки был оставлен комментарий, требующий Вашего ответа для продолжения работы по заказу.
  "В печать" — заказ передан в печать.
  "Послепечатная обработка" — заказ напечатан и проходит процесс постпечатной обработки.
  "Выполнен" — заказ упакован и готов к отправке.
  "Отправлен" — заказ в пути на пункт выдачи.
  "Доставлен на точку выдачи" — заказ доставлен на пукт выдачи.
  "Выдан" — заказ получен Вами или Вашим представителем.

Работа с макетами

• Требования к макетам

  Требования к макетам

  Макет — файл, являющийся утвержденным дизайнерским решением, законченным в обработке и подготовленным к печати, не требующий каких-либо дальнейших изменений.

  Готовыми макетами не являются файлы, созданные в приложениях, не поддерживающие PostScript CMYK цветоделения и не учитывающие особенности допечатной подготовки (например, это такие программы, как: Microsoft Powerpoint, Microsoft Exel, Microsoft Word и т.п.).

  Для создания макета подходят такие программы, как: Illustrator, Photoshop, InDesign, Corel Draw.

  Технические особенности

  Формат до обрезки

  Линия безопасности

  Формат до обрезки(дообрезной формат)-
  это размер полиграфической продукции до её обрезки

  Размер этого поля для обрезки для всей полиграфии обычно составляет +3 мм с каждой стороны, или +6 мм по ширине и по высоте.

  Например:
  лист A4 = 210x297 мм + поле среза = 216x303 мм.

  Линия безопасности(зона безопасности)-
  показывает границы зоны, в которой безопасно располагать необходимую вам информацию и графические элементы. Безопасно означает, что располагая данные объекты в этой зоне, они не попадут в обрез и будут на достаточном расстоянии от края до края.

  ВАЖНО!
  Заметьте, что зона безопасности не показывает реальный размер готового товара, как и формат до обрезки.Фоновым изображением необходимо покрывать всю область, включая зону реза.

• Линия безопасности на макете это линия реза?

  Нет, линия безопасности (красная пунктирная линия) показывает зону безопасности.
  Зона безопасности содержит важную информацию, которая ни в коем случае не попадет под обрез.

• Проверяете ли вы макеты на орфографические ошибки?

  Мы можем их увидеть на этапе проверки и сообщить Вам о них, но можем и пропустить.
  Ответственность за все орфографические и стилистические ошибки лежит на Вас.
  Поэтому, рекомендуем Вам обратить особое внимание на страницу утверждения макета.
  На этой странице отображается эскиз товара, где Вы можете проверить введенные данные и, при необходимости, внести изменения.

• Сохраняются ли у Вас макеты после оформления заказа?

  Да, после оформления заказа макеты автоматически сохраняются.
  Посмотреть их можно на сайте, зайдя на него под своим логином/паролем, в профиле, в разделе Мои дизайны.
  При необходимости их можно отредактировать, изменить и оформить новый заказ.
  
  Также сохранить макет Вы можете сами в процессе оформления заказа.
  Это особенно актуально при создании фотокниг. Если у Вас нет временени на оформление сразу всей фотокниги, Вы можете зайти на сайт, начать оформление, в любой момент сохранить дизайн и продолжить оформление позже.

Доставка и оплата

• После оформления заказа сколько ждать, когда он будет готов?

  На сайте в калькуляторе у каждого товара указывается срок его изготовления или все возможные сроки изготовления.
  Если сроков несколько, при выборе конкретного указывается цена товара при этом конкретном сроке изготовления.
  Иногда заказ может быть готов и раньше указанного срока, но не стоит на это надеяться при оформлении заказа.
  Пожалуйста, не оформляйте заказ, если Вас не устраивает указанный срок изготовления.

• Возможна доставка заказа?

  На данный момент доставки нет.
  Возможно только получение заказа в нашем фотосалоне ФОТОПИОНЕР по адресу: Московская область, г. Ивантеевка, ул. Пионерская, д. 9
  По предварительной договорённости с нами Вы сами можете заказать доставку оплаченного заказа от нас до Вас курьером.

• Как можно оплатить заказ?

  При оформлении заказа на сайте его можно оплатить банковской картой, СБП, SberPay, Юmoney или выбрать оплату при получении.
  При получении заказа у нас в Фотосалоне его можно оплатить наличными, банковской картой или по QR-коду.
  Для юридических лиц возможен безналичный расчет.

Возврат товара

• Возврат бракованного товара

  Возврат бракованного товара ненадлежащего качества
  Срок возврата товара ненадлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.
  Для оформления возврата понадобятся Ваши паспортные данные.
  Возврат переведённых средств производится на Ваш банковский счет в течение 3—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
  Если Вы оплачивали заказ банковской картой при получении у нас в Фотосалоне, для возврата денег понадобится эта же карта.

• Возврат небракованного товара

  Возврат товара надлежащего качества
  Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.
  Однако обратите внимание, что: по закону о защите прав потребителей (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»):
  Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя.