Каталог (показать все ответы)

Оформление заказа

• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Регистрация не является обязательным условием, однако на этапе оформления заказа вам, все же, потребуется ввести личные данные.

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформление заказа происходит исключительно на сайте. Контакты предназначены для справочной информации.

• Раньше я никогда не заказывал фотопродукцию через интернет. Если я сделаю что-нибудь не так?

  Наш Онлайн-редактор имеет интуитивно понятный интерфейс, обладает минимальным  набором необходимых инструментов для редактирования фотографий, оформления сувениров.
  Вы можете выбрать понравившийся Вам макет, вставить в него фотографии, добавить надписи, дополнительные элементы дизайна.
  Редактор очень простой и понятный, справится даже ребенок!
  Если же на начальном этапе Вам что-то непонятно, звоните или пишите нам, мы обязательно подскажем!
  Однако, при редактировании шаблона важно убедиться, что все введенные вами данные верны, а также проверить орфографические и стилистические ошибки.

• Где можно посмотреть демонстрационное видео по оформлению заказа?

  Если Вы никогда не пользовались онлайн-редакторами и боитесь, что не справитесь, 
  посмотрите весь процесс оформления заказа (от самого начала и до конца всего около 10 минут) 
  на демонстрационном видео по оформлению транспаранта в Онлайн-редакторе (даже если Вам нужно оформить другой фотосувенир,
  Вы сможете посмотреть основные моменты по работе с редактором):  https://cloud.mail.ru/public/HY4J/wXgTKjjm4.
  Также эту ссылку можно открыть с нашего основного сайта: Фотопионер.рф в разделе Онлайн-редактор.

• Можно ли оформить несколько продуктов в одном заказе?

  Да, вы можете оформить несколько продуктов в рамках одного заказа.
  Сделать это очень просто. На сайте, как и в любом интернет магазине, существует корзина. Что бы заказать сразу несколько продуктов, нужно после добавления первого продукта в корзину нажать на ссылку "продолжить покупки". Это позволить вам заказать еще один продукт. После того, как вы положите в корзину все необходимое, можно будет перейти к оформлению заказа.

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
  Именно поэтому, после того как вы внесли все необходимые изменения в шаблон и нажали кнопку "продолжить", появляется страница утверждения макета. На этой странице вы можете посмотреть эскиз макета еще раз. Обратите внимание, что мы не делаем проверку и редактирования макетов. Поэтому, как можно внимательнее проверьте свой макет.
  Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Нет, такой возможности нет. Два уже созданных заказа объеденить в один нельзя.

Работа с макетами

• У меня есть макет. Можете ли Вы его напечатать?

  Да, конечно. Вам необходимо пройти в нужный раздел и выбрать "загрузить макет".
  Самое главное, что бы ваш макет соответствовал нашим требованиям.
  Если Ваш макет не соответствует нашим требованиям, то система не пропустит его в печать и укажет вам на допущенные ошибки.
  Вам придется исправить ошибки и повторить загрузку макета.

• Линия безопасности на макете это линия реза?

  Красной линией в редакторе выделена зона, за пределы которой не должны выходить значимые элементы дизайна (надписи, лица людей и т.п.), при этом фоновое изображение должно занимать всю площадь макета.
  Изображения за пределами красной линии могут быть не видны на готовой продукции!

• Проверяете ли вы макеты на орфографические ошибки?

  Нет, мы не проводим проверку ошибок и не делаем изменения в созданном Вами макете.
  Поэтому, рекомендуем Вам обратить особое внимание на страницу утверждения макета.
  На этой странице отображается эскиз, где Вы можете проверить введенные данные и, при необходимости, внести изменения.

• Сохраняются ли у вас макеты после оформления заказа, отредактированные по шаблону?

  Да, Вы можете сохранить макет, нажав внизу под макетом на кнопку "Сохранить в Мои дизайны".
  Посмотреть сохраненный макет можно в своем профиле в разделе: Мои макеты.
  Сохранить можно и недоделанный до конца макет, чтобы позднее к нему вернуться.

Печать фотографий

• Что такое печать фотографий с полями/без полей?

  Cтандартные размеры фотобумаги для печати в основном имеют соотношение сторон 2:3, например, 10х15 см, 20х30 см, (за исключением бумаги 15х20 см, где соотношение сторон 3:4. Между тем, в большинстве фотоаппаратов формат снимка имеет соотношение сторон 3:4, а в мобильных телефонах оно вообще разное.

  Т.е. пропорции исходного файла и требуемого снимка просто не совпадают.

  При печати фотографии с полями Вы получите на снимке всё изображение целиком, при несовпадении соотношения сторон на кадре и фотобумаге на незанятой изображением поверхности фотобумаги будут белые поля.

  При печати фотографии без полей, изображение печатается на всей поверхности фотобумаги, и при несовпадении соотношения сторон на кадре и фотобумаге часть изображения обрезается. Это становится особенно заметно, когда значимые элементы фотографии расположены близко к краю.

  А также, следует обратить внимание, что независимо от варианта печати с полями/без полей незначительная часть изображения всегда переносится за пределы фотобумаги, при этом смещение может быть неравномерным, но не более 2% от каждого края изображения. Для фотографии 10*15 это 2-3 мм.

• Как в редакторе выбрать фотопечать с полями или без полей?
  В ОНЛАЙН-редакторе в разделе фотопечать выбираете формат печати и вид бумаги.

  Далее появляется окно "Оформление заказа", в котором можно выбрать, как будут напечатаны Ваши фотографии: с полями или без.

  Это будет относится ко всем выбранным далее фотографиям данного формата, однако этот параметр можно будет изменить дальше при оформлении заказа для всех фотографий или для каждой отдельной фотографии.

  Дальше Вы загружаете свои фотографии и видите их так, как они будут напечатаны.

  Если Вы выбрали печать без полей, и фоторафия обрежется при печати, снизу под ней будет написано: обрезка (__%) и указан процент обрезки.

  Нажав на кнопочку "Добавить поля" сверху над фотографией, Вы сможете просмотреть, как будет напечатана эта фотография с полями.

  
  Также, следует обратить внимание, что независимо от варианта печати с полями/без полей незначительная часть изображения всегда переносится за пределы фотобумаги, при этом смещение может быть неравномерным, но не более 2% от каждого края изображения.

  Для фотографии 10*15 это 2-3 мм.

• Что такое автоматическая цветокоррекция?
  При печати и производстве производится автоматическая коррекция изображения по цвету и плотности.

  Поскольку цветовые настройки мониторов заказчика и принтера лаборатории отличаются,
  то результаты такой коррекции могут отличаться от представлений заказчика о цвете и плотности.

  Печать изображений и изготовление сувениров производится без претензий по цвету и плотности.

Доставка и оплата

• После оформления заказа сколько ждать доставки?

  Вся наша продукция по срокам изготовления делится на 2 группы:
  Срок изготовления от 1 часа: Продукция производится непосредственно у нас в салоне Фотопионер. Стандартный срок изготовления обычно составляет 1 сутки, при наличии технической возможности можем предложить срочное изготовление от 1 часа.
  Срок изготовления 5-10 дней: Продукция производится на Фабрике и доставляется к нам в салон Фотопионер. Эти заказы мы не можем исполнять в срочном порядке, не можем влиять на скорость доставки! Получение заказа возможно через 5-10 дней после оформления заказа (подавляющее большинство заказов выдается в срок от 5 до 7 дней). В случае сбоя на производстве возможна задержка в получении, как правило, она не превышает 48 часов. При обнаружении брака на готовой продукции (это бывает крайне редко) потребуется повторное изготовление, которое займет дополнительные 5-10 дней.
  
  К какой группе относится конкретный товар, смотрите СРОК ИЗГОТОВЛЕНИЯ на странице категории товара.
  
  Если Вам критично получить заказ точно в указанные сроки или раньше, или Вы не уверены, правильно ли Вы понимаете указанные сроки, пожалуйста, НЕ НАЧИНАЙТЕ ОФОРМЛЯТЬ ЗАКАЗ и уточняйте эти вопросы у нас ДО ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА!
  
  Когда заказ выполнен и находится у нас, мы оповещаем Вас о готовности посредством смс-уведомления.

• Что означают статусы заказа?

  Статус заказа - Новый - сразу после оформления заказа, длительность этого статуса 10 минут, такой заказ можно отменить
  Статус заказа - Принят в работу или В печать - Ваш заказ поступил в производсто, отменить такой заказ уже нельзя
  Статус заказа - Ждать ответа клиента (дизайн) - Ваш заказ приостановлен, ждём Вашего ответа по дизайну
  Статус заказа - Напечатан или В пути - заказ выполнен, но ещё в пути, получить такой заказ ещё нельзя
  Статус заказа - Доставлен на точку выдачи - Ваш заказ можно получить у нас в салоне ФОТОПИОНЕР.
  Статус заказа - Выдан - Вы забрали свой заказ.
  
  Когда заказ выполнен и находится у нас, мы оповещаем Вас о готовности посредством смс-уведомления.

• Сколько хранится заказ на пункте выдачи?

  Выполненный заказ ожидает выдачи в течение 1 месяца.

  В исключительных случаях Вы можете продлить срок хранения заказа, обратившись к нам.

  По окончании срока хранения невостребованные пользователями неоплаченные заказы могут быть использованы в рекламных целях.

• Можете ли вы доставлять Вашу продукцию в регионы России?

  Да, на главной странице в разделе: Оплата и доставка Вы можете прочитать об этом более подробно.

• Какие способы оплаты поддерживаете?

  Доступна оплата:
  - банковской картой ЛЮБОГО банка на сайте без комиссии
  - наличными или банковской картой при получении заказа у нас в салоне ФОТОПИОНЕР